ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазин www.divbalkan.bg

В сила от: 21.04.2026

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДРУМЕВ БГ" ЕООД и всяко лице (наричано по-долу „Потребител" или „Клиент"), което посещава, регистрира се или извършва поръчка чрез онлайн магазина www.divbalkan.bg.

2. Данни за Търговеца:

  • Фирма: „ДРУМЕВ БГ" ЕООД
  • ЕИК: 206828018
  • Седалище и адрес на управление: ул. Александър Стамболийски №89, с. Момчиловци, община Смолян
  • Адрес за кореспонденция: ул. Деспот Слав №1, гр. Смолян
  • Управител: Мартин Друмев
  • Имейл: info@divbalkan.bg
  • Телефон: 0878 688 006
  • Регистрация в БАБХ като обект за търговия с храни: 212400089

3. Търговецът предлага хранителни продукти под собствена търговска марка „Див Балкан", произведени от регистриран производител по поръчка на Търговеца и с етикет „Произведено за ДРУМЕВ БГ ЕООД".

4. С достъпа до сайта и/или извършването на поръчка, Потребителят декларира, че е навършил 18 години, запознат е с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.

5. Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с:

  • Закон за защита на потребителите (ЗЗП)
  • Закон за електронната търговия (ЗЕТ)
  • Закон за храните
  • Регламент (ЕО) 178/2002 за безопасност на храните
  • Регламент (ЕС) 1169/2011 за предоставяне на информация за храните
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)

II. ПРЕДМЕТ НА ДЕЙНОСТТА И ПРОДУКТИ

1. Онлайн магазинът www.divbalkan.bg предлага хранителни продукти, включително но не само:

  • Сурово-сушени месни деликатеси (луканка, суджук, пастърма и др.)
  • Домашни сладка в буркани
  • Домашни сиропи
  • Консерви и зимнина
  • Гъби в буркан
  • Чайове
  • Ножове и аксесоари

2. Всеки продукт е представен с:

  • Наименование
  • Нетно тегло/обем на опаковката
  • Цена за опаковка и цена за килограм/литър (където е приложимо)
  • Състав и информация за алергени
  • Условия за съхранение
  • Срок на годност
  • Данни за производителя

3. При продукти с вакуумна опаковка теглото може да варира в рамките на обявения грамаж, поради спецификата на вакуумирането. Крайната цена се изчислява на база реалното тегло на конкретната опаковка.

4. Снимките на продуктите в сайта са илюстративни. Реалният вид на продукта може да се различава минимално поради естествения характер на хранителните продукти (цвят, форма, размер, наличие на благородна плесен при сурово-сушените продукти и др.).

III. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКИ

1. Поръчки могат да се извършват без регистрация чрез сайта www.divbalkan.bg.

2. Потребителят носи пълна отговорност за верността на предоставените данни за контакт, адрес и телефон за доставка. Търговецът не носи отговорност за неуспешна доставка поради некоректни данни.

3. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен в момента на потвърждение на поръчката от Търговеца чрез имейл или друг електронен способ.

4. Търговецът си запазва правото да откаже или анулира поръчка в следните случаи:

  • Некоректни или непълни данни на Потребителя
  • Обоснована съмнение за злоупотреба или недобросъвестно поведение
  • Изчерпване на наличности
  • Технически грешки при обявяване на цени или продукти
  • Невъзможност за доставка до посочения адрес

5. При отказ или анулиране на поръчка от страна на Търговеца, Потребителят се уведомява незабавно по имейл или телефон, а заплатените суми (ако има такива) се възстановяват в пълен размер в срок до 14 дни.

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

1. Всички цени в сайта са в български лева (лв.) и евро (€) с включен ДДС.

2. Цените не включват разходите за доставка, освен при поръчки над определен праг, съгласно раздел V.

3. Начини на плащане:

  • В брой при доставка (наложен платеж чрез Еконт или Спиди)
  • Банков превод по сметка на Търговеца

4. При избор на банков превод, поръчката се обработва след постъпване на плащането по сметката на Търговеца. Ако плащането не постъпи в срок до 5 работни дни, поръчката се анулира автоматично.

5. За извършените продажби Търговецът документира плащанията както следва:

• При плащане с наложен платеж чрез пощенски паричен превод (ППП) през Еконт или Спиди, куриерът издава Разписка за пощенски паричен превод, която съгласно чл. 3, ал. 1 от Наредба Н-18/2006 г. на МФ замества фискалната касова бележка.

• При плащане по банков превод, банковото извлечение служи като документ за извършеното плащане.

• При плащане в брой директно към Търговеца (при лично получаване на стоката или друг случай извън ППП), Търговецът издава фискална касова бележка от регистрирано фискално устройство.

• При поискване от страна на Потребителя, Търговецът издава фактура за извършената продажба, независимо от начина на плащане.

V. ДОСТАВКА

1. Доставките се извършват чрез куриерска фирма Еконт или Спиди на територията на Република България, по избор на Потребителя при оформяне на поръчката или по преценка на Търговеца.

2. Срокът за доставка е до 2 (два) работни дни от потвърждението на поръчката за хранителни продукти, с цел гарантиране качеството. За нехранителни продукти срокът е до 3 (три) работни дни, съгласно графика на куриерската фирма.

3. Разходи за доставка:

  • Стандартна доставка - за сметка на Потребителя, съгласно тарифата на куриерската фирма.
  • При поръчки над 149 лв. (76,18 €) - доставката е за сметка на Търговеца

4. Потребителят е длъжен да прегледа пратката при получаване. При видими повреди на опаковката, Потребителят следва:

  • Да не приема пратката или да я приеме с изрична забележка пред куриера
  • Да документира с снимки състоянието на пратката
  • Да уведоми Търговеца незабавно на info@divbalkan.bg

5. След приемане на пратката без забележки, Търговецът не носи отговорност за видими механични повреди, настъпили по време на транспорта.

6. Търговецът не носи отговорност за закъснения, причинени от куриерската фирма, метеорологични условия или други обстоятелства извън неговия контрол.

VI. СЪХРАНЕНИЕ НА ХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ И ТРАНСПОРТ

1. СПЕЦИФИКА НА ПРОДУКТИТЕ: Сурово-сушените месни деликатеси, предлагани от Търговеца, са продукти с ниска водна активност и преминали процес на зреене и сушене. Те са опаковани във вакуумна опаковка, която осигурява микробиологична стабилност при кратковременно излагане на стайна температура (до 72 часа) по време на транспорт.

2. НАЧИН НА ТРАНСПОРТ: С цел запазване качеството и безопасността на продуктите, доставката се извършва в стандартна куриерска опаковка. Този начин на транспорт е стандартна практика за сурово-сушени месни продукти във вакуумна опаковка и е съобразен с кратките срокове за доставка (до 2 работни дни).

3. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ: Потребителят е длъжен незабавно след получаване на пратката да постави продуктите при условията за съхранение, посочени на етикета на всеки продукт.

4. УСЛОВИЯ ЗА СЪХРАНЕНИЕ СПОРЕД ВИДА НА ПРОДУКТА:

  • Сурово-сушени месни продукти (луканка, суджук, пастърма): съхранение при температура 0-4°C в хладилник. След отваряне на вакуумната опаковка - консумация в рамките на 7 дни.
  • Домашни сладка в буркани: преди отваряне - на сухо и хладно място, защитено от пряка слънчева светлина. След отваряне - в хладилник.
  • Домашни сиропи: преди отваряне - на сухо и хладно място. След отваряне - в хладилник и консумация в срока, указан на етикета.
  • Други продукти: съгласно указанията на етикета.

5. Потребителят носи пълна отговорност за правилното съхранение на продуктите след получаването им. Търговецът не носи отговорност за влошаване качеството на продуктите поради неспазване на условията за съхранение от страна на Потребителя.

6. ВАЖНО ЗА КЛИЕНТИ, КОИТО ОТСЪСТВАТ: Ако Потребителят няма да може да получи пратката в рамките на 1-2 дни след пристигането ѝ в офиса на куриера, той следва да уведоми Търговеца при поръчката или да избере удобна дата за доставка, с цел запазване качеството на продуктите.

VII. ИНФОРМАЦИЯ ЗА АЛЕРГЕНИ

1. Пълна информация за алергените в всеки продукт е посочена на етикета и в описанието на продукта в сайта.

2. Продуктите на Търговеца могат да съдържат или да са произведени в обект, който обработва следните алергени: глутен, яйца, мляко, соя, ядки, сусам, горчица, селъри, сулфити.

3. Потребителите с установени хранителни алергии или непоносимости са длъжни да проверят внимателно състава и информацията за алергените на всеки продукт преди поръчка и консумация.

4. Търговецът не носи отговорност за алергични реакции при неспазване на етикетната информация или при невземане на предпазни мерки от страна на Потребителя.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

1. ЗАКОНОВО ИЗКЛЮЧЕНИЕ ЗА ХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ: Съгласно чл. 57, т. 3 и т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние НЕ СЕ ПРИЛАГА за:

  • Стоки, които са нетрайни или имат кратък срок на годност
  • Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или по хигиенни причини и които са разпечатани след доставката

2. Всички хранителни продукти, предлагани в www.divbalkan.bg (месни деликатеси, сладка, сиропи, консерви, гъби в буркан и др.), попадат в горните изключения. За тях ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК НЕ СЕ ПРИЛАГА.

3. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ЗАБРАНАТА ЗА ВРЪЩАНЕ: Връщане и възстановяване на сумата се приема само в следните случаи:

  • Грешно доставен продукт (различен от поръчания)
  • Продукт с фабричен дефект, установен преди отваряне
  • Продукт, повреден при доставката (при спазване на процедурата от раздел V, т. 4)
  • Продукт с изтекъл срок на годност към момента на доставката
  • Несъответствие на продукта с обявените характеристики в сайта

4. ПРАВО НА ОТКАЗ ЗА НЕХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ: За продуктите, които не са хранителни (ножове, аксесоари и др.), Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина, при условията на чл. 50-56 от ЗЗП.

5. За упражняване правото на отказ за нехранителни продукти:

  • Потребителят уведомява Търговеца писмено на info@divbalkan.bg
  • Използва стандартния формуляр за отказ (Приложение към настоящите Общи условия)
  • Връща стоката в оригиналната опаковка, без следи от употреба, в срок до 14 дни от уведомлението
  • Разходите за връщане са за сметка на Потребителя

6. Търговецът възстановява заплатените суми в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока, с банков превод. За целта клиентът трябва да предостави IBAN по имейл.

IX. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЯ

1. Потребителят има право на рекламация при:

  • Установено несъответствие с поръчаното
  • Доставен продукт с изтекъл или кратък срок на годност
  • Повредена опаковка
  • Влошено качество на продукта към момента на доставка

2. Срокове за предявяване на рекламация:

  • За видими повреди и недостатъци (повредена опаковка, нарушен вакуум, счупен буркан): до 72 часа от получаване на пратката
  • За скрити недостатъци (качество на продукта, вкусови отклонения, преждевременно разваляне при правилно съхранение): до изтичане на срока на годност на продукта
  • За нехранителни продукти: законова гаранция 2 години съгласно чл. 112-115 от ЗЗП

3. Рекламацията се подава на имейл info@divbalkan.bg и задължително включва:

  • Номер на поръчката и дата на доставка
  • Конкретно описание на проблема
  • Снимков материал, показващ дефекта
  • Снимка на етикета на продукта (срок на годност, партиден номер)
  • Данни за обратна връзка

4. Търговецът разглежда рекламацията в срок до 14 дни от получаване и уведомява Потребителя за решението си.

5. При основателна рекламация, Търговецът по свой избор и в съгласие с Потребителя:

  • Заменя продукта с нов от същия или равностоен артикул
  • Възстановява заплатената сума в пълен размер
  • Предоставя отстъпка от стойността

6. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП), ако счита, че правата му са нарушени:

  • Адрес: гр. София, пл. Славейков №4А
  • Телефон: 0700 111 22
  • Сайт: www.kzp.bg

X. ОТГОВОРНОСТ

1. Търговецът се задължава да:

  • Предоставя точна и актуална информация за продуктите в сайта
  • Доставя продукти, отговарящи на обявените характеристики
  • Спазва сроковете за доставка, обработка на рекламации и възстановяване на суми
  • Осигурява безопасни продукти, произведени в регистриран обект съгласно българското и европейското законодателство за безопасност на храните

2. Търговецът не носи отговорност за:

  • Влошаване качеството на продуктите поради неспазване на условията за съхранение от страна на Потребителя след получаването на пратката
  • Алергични реакции при Потребител, който не е взел предвид информацията за алергени на етикета
  • Неполучаване на пратка поради отсъствие или некоректни данни на Потребителя
  • Закъснения на куриерската фирма
  • Временно прекъсване на работата на сайта поради технически причини

3. Максималната отговорност на Търговеца при основателна рекламация е ограничена до стойността на конкретната поръчка.

XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

1. Търговецът обработва лични данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

2. Събират се само минимално необходимите данни за изпълнение на поръчката: име, адрес, телефон, имейл.

3. Данните се използват само за целите на:

  • Изпълнение на поръчката и доставка
  • Комуникация с Потребителя относно поръчката
  • Спазване на законови задължения (данъчни, счетоводни)
  • Маркетингови цели (изпращане на оферти, новини и промоции) - само след изрично съгласие на Потребителя, което може да бъде оттеглено по всяко време

4. Потребителите имат право на:

  • Достъп до личните си данни
  • Коригиране на неточни данни
  • Изтриване на данните („право да бъдеш забравен")
  • Ограничаване на обработването
  • Преносимост на данните
  • Възражение срещу обработването
  • Подаване на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД)

5. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност, неразделна част от настоящите Общи условия.

6. Данни за контакт относно защита на личните данни: info@divbalkan.bg

XII. БИСКВИТКИ (COOKIES)

1. Сайтът www.divbalkan.bg използва бисквитки за подобряване на потребителското изживяване, анализ на трафика и маркетингови цели.

2. При първо посещение Потребителят се уведомява за използването на бисквитки и може да даде или откаже съгласието си за необвързаните с функционалността бисквитки.

3. Подробна информация се съдържа в отделна Политика за бисквитките.

XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

1. Цялото съдържание на сайта www.divbalkan.bg, включително текстове, изображения, лога, графики, марки и дизайн, е собственост на „ДРУМЕВ БГ" ЕООД или се използва с разрешение на правоносителите.

2. Марката „Див Балкан" е търговска марка на Търговеца.

3. Забранено е възпроизвеждане, копиране, публикуване, разпространение или каквото и да е друго ползване на съдържанието без изрично писмено съгласие на Търговеца.

XIV. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

1. Всички спорове между Търговеца и Потребителя се решават по взаимно съгласие и добросъвестно.

2. ОНЛАЙН РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ (ODR): Съгласно Регламент (ЕС) 524/2013, Потребителите имат право да използват платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове:

  • Платформа ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Имейл за контакт с Търговеца за целите на ODR: info@divbalkan.bg

3. Алтернативно разрешаване на спорове (АРС): Потребителите могат да се обръщат и към Секторната помирителна комисия за спорове в областта на електронната търговия към КЗП.

4. При невъзможност за извънсъдебно разрешаване, спорът се отнася до компетентния български съд по седалището на Търговеца или по избор на Потребителя - по неговото местоживеене.

XV. ФОРСМАЖОР

1. Търговецът не носи отговорност при неизпълнение или забавено изпълнение на задължения, причинено от непреодолима сила (форсмажор), включително:

  • Природни бедствия
  • Пандемии и епидемии
  • Стачки
  • Война или военни действия
  • Прекъсване на доставки от страна на доставчици или производители
  • Ограничения, наложени от държавни органи
  • Технически проблеми с интернет инфраструктурата

2. В случай на форсмажорно обстоятелство, Търговецът уведомява своевременно засегнатите Потребители и търси решение в рамките на възможното.

XVI. ИЗМЕНЕНИЯ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1. Търговецът си запазва правото едностранно да променя настоящите Общи условия при промяна в нормативната уредба, бизнес практиката или други обосновани обстоятелства.

2. Промените се публикуват на сайта www.divbalkan.bg и влизат в сила от датата на публикуване.

3. За вече сключени договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора.

XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.

2. Нищожността на отделна клауза от настоящите Общи условия не води до нищожност на целите Общи условия.

3. Настоящите Общи условия са публикувани на сайта www.divbalkan.bg и са достъпни за всеки Потребител.

4. Дата на последна актуализация: 21.04.2026

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

(попълва се и се изпраща до Търговеца само в случай, че Потребителят желае да се откаже от договора - приложимо само за нехранителни продукти)

До: „ДРУМЕВ БГ" ЕООД

Адрес: ул. Деспот Слав №1, гр. Смолян

Имейл: info@divbalkan.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Поръчано на / получено на: ______________________________________

Име на Потребителя: ____________________________________________

Адрес на Потребителя: ___________________________________________

Дата: __________________________________________________________

Подпис: ________________________________________________________

(само ако настоящият формуляр се подава на хартия)

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Уважаеми клиенти,

Информираме Ви, че съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, право на отказ в 14-дневен срок не се прилага за:

  • Хранителни продукти и стоки с кратък срок на годност
  • Запечатани стоки, които са разпечатани след доставка и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини

Тези изключения важат за всички хранителни продукти, предлагани в www.divbalkan.bg, включително месни деликатеси, сладка, сиропи, консерви и други.

За нехранителните продукти (ножове и аксесоари), Вие имате право да се откажете от покупката в срок до 14 дни от получаване, без да посочвате причина.

За въпроси и рекламации: info@divbalkan.bg